Une entreprise exportatrice de tubes en acier du Hebei, lors de son premier contact avec un client zimbabwéen, a signé un contrat d'exportation pour un lot de tubes en acier galvanisé. L'acheteur est responsable du dédouanement mais a exigé que le vendeur fournisse un certificat CBCA (le programme d'évaluation de la conformité mis en œuvre par l'Association des normes du Zimbabwe ; tous les produits contrôlés doivent obtenir un certificat CBCA avant d'être exportés vers le Zimbabwe). L'entreprise a supposé à tort que l'acheteur s'en chargerait et n'a pas fait la demande avant l'expédition.
Après l'arrivée des marchandises à Harare, elles n'ont pas pu être dédouanées en raison de l'absence de certificat CBCA. L'acheteur a refusé de prendre livraison au motif que « le vendeur n'a pas fourni les documents de conformité », entraînant des surestaries d'environ 200 USD par jour. L'entreprise a contacté elle-même l'Association des normes du Zimbabwe (SAZ) et a été informée qu'elle devait faire une demande par l'intermédiaire d'une agence agréée et soumettre des rapports d'essai, des factures, des listes de colisage et d'autres documents. La méconnaissance de la procédure a conduit à de multiples soumissions complémentaires.
Après l'intervention de la plateforme de tests et de certification Shuwang, il a d'abord été confirmé que le code SH du produit correspondait au champ d'application du contrôle CBCA et il a été clarifié que les tubes en acier galvanisé sont des produits contrôlés et doivent obtenir un certificat CBCA. La plateforme a coordonné avec un laboratoire partenaire pour effectuer un échantillonnage et des tests sur le produit, et a complété les tests de composition chimique et de performance mécanique
conformément aux normes zimbabwéennes pertinentes (telles que SAZ 101, etc.), et a délivré un rapport accrédité CNAS. La plateforme a guidé l'entreprise dans la préparation de documents de demande complets, y compris des factures pro forma, des listes de colisage, des rapports d'essai, des photos de produits, etc., et les a soumis en son nom à une agence agréée SAZ, tout en assurant le suivi des dispositions d'inspection (si nécessaire). En attendant le certificat, la plateforme a aidé l'entreprise à communiquer avec l'acheteur, à expliquer l'avancement de la conformité et à coordonner avec la compagnie maritime pour demander une réduction ou une exonération des surestaries.
De la soumission de la demande à l'obtention du certificat CBCA, il a fallu au total 12 jours ouvrables (plage de référence de 5 à 10 jours ouvrables, légèrement prolongée en raison de documents complémentaires). Les marchandises ont été dédouanées après avoir été retenues pendant 14 jours, et les surestaries ont été réduites de 30 % après négociation. L'entreprise a par la suite intégré la certification CBCA pour ce type de produit dans son processus d'exportation standard.
Avant d'exporter vers le Zimbabwe et d'autres pays africains, il est essentiel de confirmer à l'avance si le produit figure sur la liste contrôlée CBCA et de prévoir au moins 2 semaines pour la certification. Les demandes de certificat CBCA doivent être effectuées auprès d'agences agréées SAZ. Les entreprises qui contactent elles-mêmes le bureau des normes font souvent face à une faible efficacité, et il est recommandé de confier la coordination à une plateforme professionnelle.