Una fábrica de productos para el cuidado de la piel desarrolló una crema hidratante para el sitio de AliExpress UE y la listó tras realizar por cuenta propia pruebas microbiológicas y de metales pesados de rutina. Después de que el producto se hubiera vendido en los sitios francés y español durante aproximadamente tres meses, la inspección aleatoria de cumplimiento de la plataforma exigió a la empresa proporcionar el CPSR (Cosmetic Product Safety Report, firmado por un evaluador cualificado, que demuestre que el producto es seguro para la salud humana en condiciones normales de uso) y los registros de notificación del CPNP (Cosmetic Products Notification Portal, en el que debe completarse la notificación antes de que el producto se comercialice).
El CPSR proporcionado por la empresa estaba firmado por un evaluador no conforme, y la lista de ingredientes era inconsistente con la versión real de la fórmula; la información de la persona responsable en la notificación del CPNP difería de la persona responsable en la UE en la etiqueta del envase. La plataforma determinó que la cadena documental no estaba cerrada y se retiraron múltiples SKU. La empresa también descubrió que los elementos de prueba originales no cubrían los alérgenos de fragancia en la fórmula y necesitaban una reevaluación.
Congelar la versión actual de la fórmula y establecer una tabla de control de versiones en la que la fórmula, el CPSR, la notificación del CPNP y la etiqueta sean coherentes. Hacer que un evaluador cualificado vuelva a emitir el CPSR, complementar los datos de pruebas de alérgenos de fragancia y de challenge test de conservantes, y verificar la información requerida por el Anexo I. Corregir la información de la persona responsable en la notificación del CPNP, actualizar
la etiqueta del embalaje en consecuencia y volver a enviarlo para la revisión de la plataforma
Tras la rectificación, las tres SKU reanudaron sus ventas. El ciclo de la CPSR para un solo producto es de aproximadamente 10–20 días hábiles, con un rango de coste de referencia de 3.000–12.000 RMB. Posteriormente, la empresa incorporó la tabla de control de versiones a su proceso de lanzamiento de nuevos productos.
El cumplimiento de cosméticos no es un único informe, sino un problema de coherencia entre el conjunto de cuatro piezas: fórmula, CPSR, CPNP y etiqueta. Una vez que se modifica la fórmula, la CPSR y la notificación deben actualizarse simultáneamente, y para la venta multisitio en comercio electrónico transfronterizo, especialmente debe unificarse la información del responsable en la UE.